Die Zeiten langweiliger Kundenzufriedenheitsstudien mit Ankreuz-Fragebögen sind endgültig vorbei.
Mit der quality evaluation werden Sie schon sehr bald eine Kundenfeedback-Maschine zur Verfügung haben, die sich sehen lässt.
Schon heute bauen wir für Sie ein Instrument, das es Ihnen erlaubt, Ihre Kunden viel besser und viel schneller zu verstehen als Ihre Konkurrenten und somit genau so zu kommunizieren und verkaufen, wie Ihre Kunden ticken.
Ein erstes Beispiel ist der valorizer, ein Tool für die Finanzbranche und Versicherungen:
Auf der institutionellen Ebene sind Finanzdienstleister vergleichbar. ihre Produkte und Konditionen unterscheiden sich kaum.
Auch in der Beratung, wo eine Differenzierung am ehesten möglich wäre, herrscht überall das selbe Bild: Die meisten (Finanz-)Berater, vor allem im Retail-Geschäft, sind nicht in der Lage, mittels explorativer Fragetechniken ihr gegenüber richtig einzuschätzen und persönlichkeitskonform zu kommunizieren. Sie verwenden immer die selbe produktorientierte Gesprächstechnik.
Um dieses Manko zu kompensieren, begannen einzelne Unternehmen Methoden der Persönlichkeits-/Potentialanalyse zu nutzen und unterteilen ihre (potentiellen) Kunden in Extrovertierte oder Introvertierte, respektive Rationale oder Emotionale. Daraus leiten sie dann die Gesprächstechnik ab.
Für die Finanzberatung haben diese Eigenschaften nur einen geringen Erklärungswert, weil sie keinen Aufschluss geben, wie jemand in Sachen Geld tickt.
Um Finanzverhalten zu erklären, muss man das Wertesystem des Menschen verstehen.
Werthaltungen erklären den Umgang mit Geld, die Sicherheits- und Vorsorgeorientierung von Menschen. Dies zeigen zwei Studien eindrücklich auf, die neueste aus dem Jahr 2010.
valorizer ermittelt die Werthaltungen des Gegenübers zuverlässig
- in 30 Sekunden oder 2 Minuten, ohne Fragen zu stellen
- in 5 Minuten, mit einem mathematisch geeichten Fragebogen
und stellt diese im Wertekompass dar:
valorizer und sein Wertekompass können in der Beratung, der Produktentwickklung, dem institutionellen Marketing und in der Marktforschung eingesetzt werden.
Mehr Infos unter:
www.valorizer.ch